MÉTODO DE IMERSÃO
Um método para entender antes de construir — e medir antes de escalar.
Cada conexão tem uma função. Da leitura inicial à operação, o método organiza o que precisamos saber, decidir, construir e acompanhar.
Cinco etapas de trabalho. A profundidade e a composição de cada projeto são definidas conforme o cenário.
Entender o cenário
Sondagem
Diagnóstico do negócio, da oferta, dos canais, dos dados e do processo comercial.
Entradas
- Objetivo e contexto do negócio
- Oferta, canais e estrutura atual
- Dados disponíveis e responsáveis
Atividades
- Ouvir o contexto e a prioridade
- Revisar a jornada e os pontos de contato
- Identificar limitações e acessos necessários
Qual é o primeiro gargalo que merece atenção?
Saídas
- Leitura inicial do cenário
- Hipóteses de gargalo e dependências
Mapear o caminho
Cartografia
Mapeamento da jornada, dos gargalos, das dependências e das oportunidades.
Entradas
- Diagnóstico inicial
- Fluxo de descoberta, contato e atendimento
- Restrições técnicas e operacionais
Atividades
- Relacionar canais a etapas da jornada
- Mapear perdas e pontos de desconexão
- Ordenar oportunidades por relevância e dependência
Onde começar e quais conexões precisam acompanhar essa escolha?
Saídas
- Mapa da jornada comercial
- Prioridade de implantação e camadas complementares
Desenhar a estrutura
Arquitetura
Desenho da solução, das integrações, dos eventos e dos critérios de sucesso.
Entradas
- Mapa de prioridades
- Ferramentas e acessos disponíveis
- Recursos e responsáveis pela execução
Atividades
- Definir a composição da solução
- Desenhar páginas, fluxos e integrações
- Estabelecer eventos, entregáveis e critérios de aceite
O que será construído, como será validado e quem responde por cada parte?
Saídas
- Plano de Imersão e proposta
- Escopo, responsabilidades e critérios de aceite
Construir e conectar
Imersão
Construção, configuração, conexão, teste e documentação da estrutura.
Entradas
- Escopo aprovado
- Conteúdo e acessos liberados
- Responsáveis disponíveis para validação
Atividades
- Implementar os componentes previstos
- Conectar captura, mensuração e operação
- Testar a jornada e documentar o uso
A estrutura atende aos critérios de aceite e pode entrar em operação?
Saídas
- Estrutura implementada e validada
- Documentação, acessos e orientações de uso
Aprender e evoluir
Navegação
Acompanhamento de indicadores, aprendizado e evolução das próximas camadas.
Entradas
- Estrutura em uso
- Indicadores disponíveis
- Feedback de atendimento e operação
Atividades
- Ler sinais de desempenho do processo
- Identificar ajustes e novos gargalos
- Orientar melhoria contínua ou expansão
O próximo passo é otimizar a camada atual ou conectar uma nova?
Saídas
- Prioridades de evolução
- Plano de continuidade conforme escopo contratado
COMECE PELA SONDAGEM
Antes da próxima ferramenta, uma leitura do seu cenário.
O diagnóstico ajuda a identificar o primeiro gargalo e preparar uma conversa mais objetiva sobre a estrutura do seu negócio.
Descobrir minha profundidade